Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

Bei Topkey Packaging steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir verstehen, dass Sie manchmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, und wir möchten den Vorgang so einfach und problemlos wie möglich gestalten.

Rückgabe

Kriterien für die Zuschussfähigkeit:

• Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
• Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden und alle Etiketten und die Verpackung müssen intakt sein.
• Für individuell gestaltete Taschen gelten unter Umständen bestimmte Rückgabebeschränkungen. Im Falle umfangreicher oder einzigartiger Anpassungen ist eine Rückgabe möglicherweise nicht möglich. Unser Kundendienstteam wird jedoch jede Situation von Fall zu Fall prüfen und Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten.

Rückgabeprozess:

1. Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter topkeygifts@gmail.com oder sales@carryplanet.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Grundes für die Rücksendung an.
3. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden mitteilen, wie Sie den Artikel zurücksenden können.
4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, damit er beim Transport geschützt ist.
5. Legen Sie dem Paket eine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung oder Quittung bei.
6. Verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode, um den Artikel an uns zurückzuschicken. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung eines zuverlässigen Versandunternehmens, um die sichere Rückgabe Ihres Artikels zu gewährleisten.

Erstattungsverfahren:

1. Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird unser Qualitätskontrollteam ihn überprüfen, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabekriterien entspricht.
2. Wenn der Artikel in einem akzeptablen Zustand ist, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeiten.
3. Rückerstattungen werden auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Tauschbörsen

Anforderungen an die Förderfähigkeit:

• Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware umtauschen.
• Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden und alle Etiketten und die Verpackung müssen intakt sein.
• Für individuell angefertigte Taschen gelten unter Umständen besondere Bedingungen für den Umtausch. Wie bei Rücksendungen wird unser Kundenservice jeden Fall individuell prüfen und Sie entsprechend unterstützen.

Austauschprozess:

1. Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter topkeygifts@gmail.com oder sales@carryplanet.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Artikels, den Sie umtauschen möchten, an.
3. Unser Team wird Ihnen Anweisungen geben, wie Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und den umgetauschten Artikel erhalten können.
4. Verpacken Sie den Originalartikel sicher in seiner Originalverpackung.
5. Legen Sie dem Paket eine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung oder Quittung bei.
6. Verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode, um den Originalartikel an uns zurückzuschicken. Wenn der Umtausch auf einen Defekt des Produkts oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für den Versand des umgetauschten Artikels an Sie. Andernfalls tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Originalartikels an uns und die Kosten für den Versand des umgetauschten Artikels an Sie.

Bearbeitungszeit:
Die Bearbeitung eines Umtauschs kann länger dauern als die einer Rücksendung. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10-15 Werktagen, bis wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten, den Umtausch bearbeiten und Ihnen den umgetauschten Artikel zusenden.

Abschließende Anmerkungen:

• Unsere Rückgabe- und Umtauschbestimmungen sollen Ihre Zufriedenheit gewährleisten und Ihre Rechte als Kunde schützen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch zu verweigern, wenn der Artikel nicht unseren Rückgabekriterien entspricht oder wenn die Rückgabe nicht innerhalb der angegebenen Frist eingeleitet wird.
• Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Umtauschbestimmungen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, die Sie haben.

Vielen Dank, dass Sie sich für Topkey Packaging entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu bedienen.