Política de cambios y devoluciones

En Topkey Packaging, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Entendemos que a veces puede necesitar devolver o cambiar un artículo, y queremos que el proceso sea lo más fácil y sin complicaciones posible.

Devuelve

Criterios de admisibilidad:

• Puede devolver un artículo en los 30 días siguientes a su recepción.
• El artículo debe estar en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
• Las bolsas personalizadas pueden estar sujetas a ciertas limitaciones de devolución. En caso de personalizaciones extensas o únicas, puede que no sea posible realizar devoluciones. No obstante, nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada situación caso por caso y le ofrecerá la mejor solución posible.

Proceso de devolución:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en topkeygifts@gmail.com o sales@carryplanet.com.
2. Indique su número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
4. Embale el artículo en su embalaje original para protegerlo durante el transporte.
5. Incluya en el paquete una copia de la confirmación del pedido o del recibo.
6. Utilice un método de envío con seguimiento para devolvernos el artículo. Usted es responsable del coste del envío de devolución. Le recomendamos que utilice un transportista de confianza para garantizar la devolución segura de su artículo.

Procedimiento de devolución:

1. Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará para asegurarse de que cumple nuestros criterios de devolución.
2. Si el artículo está en condiciones aceptables, tramitaremos su reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables.
3. Los reembolsos se efectuarán a la forma de pago original utilizada para la compra. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer en su extracto, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

Intercambios

Requisitos:

• Puede cambiar un artículo en los 30 días siguientes a su recepción.
• El artículo debe estar en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
• Las bolsas personalizadas pueden tener condiciones específicas para los cambios. Al igual que con las devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada caso individualmente y le ayudará en consecuencia.

Proceso de intercambio:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en topkeygifts@gmail.com o sales@carryplanet.com.
2. Indique su número de pedido y una descripción del artículo por el que desea cambiarlo.
3. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el artículo original y recibir el artículo cambiado.
4. Empaquete el artículo original de forma segura en su embalaje original.
5. Incluya en el paquete una copia de la confirmación del pedido o del recibo.
6. Utilice un método de envío con seguimiento para devolvernos el artículo original. Si el cambio se debe a un defecto del producto o a un error por nuestra parte, correremos con los gastos de envío del artículo cambiado. En caso contrario, deberá hacerse cargo de los gastos de envío del artículo original y de los gastos de envío del artículo cambiado.

Tiempo de procesamiento:
Los cambios pueden tardar más en procesarse que las devoluciones. Por favor, espere hasta 10-15 días hábiles para que recibamos su artículo devuelto, procesemos el cambio y le enviemos el artículo cambiado.

Notas finales:

• Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para garantizar su satisfacción y proteger sus derechos como cliente. No obstante, nos reservamos el derecho a denegar devoluciones o cambios si el artículo no cumple nuestros criterios de devolución o si la devolución no se inicia dentro del plazo especificado.
• Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Siempre estaremos encantados de ayudarle y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda tener.

Gracias por elegir Topkey Packaging. Esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.